Zelfservice in 23 dingen...

Zien is geloven...dingeling

2008-11-14T15:16:00.003Z

Podcast en Youtube......als ik dat tegen mijn ouders zeg denken ze dat ik niet helemaal jofel ben;-)Tegenwoordig kunnen we niet meer zonder? Ik moet eerlijk zeggen: Podcasten is niet zo mijn ding. Te visueel ingesteld. Hou het daar maar op. Ik luister liever live naar de radio...toch leuker.Youtube ( en alle afgeleides daarvan)is fun. Iedereen kent het, iedereen gebruikt het. Behalve wij in de

Kiekjes

2008-11-06T15:06:00.002Z

Tja, deze wil ik jullie toch niet onthouden......uitverkochte zaal!VocalesJC

13 en 14 Dingen: niet chatten maar doen!

2008-10-29T15:15:00.002Z

Heb het allemaal bekeken. Heb niet zelf een online document gemaakt maar er wel één bekeken: http://docs.google.com/Presentation BicatWiseChatten is toch wel onmisbaar in de wereld van communiceren op afstand. Heb in een mindere tijd van mijn leven (nog niet zo heel lang geleden), veel gebruik gemaakt van dit medium. Via MSN, maar ook via allerlei andere sites;-)). Ik kan zeggen dat het toch erg

E-book wiki

2008-10-14T16:05:00.004Z

Tja, als je dan toch ziek thuis op de bank ligt met de tv aan, zie je en hoor je nog eens programma's die je anders niet ziet. Via een programma op de Duitse tv hoorde ik over de"Kindle", een e-book uitgebracht door Amazon dat gebruik maakt van het zgn. Whispernet. Daar moest ik natuurlijk meer van weten. Gegoogled dus. En dan vind je toch interessant materiaal, waaronder wiki's zoals de

WIKIekt wal wat 't wordt.

2008-10-14T07:42:00.002Z

Wiki's...pffff....da's wel ff opletten. Heb er in ieder geval ééntje gemaakt: doetinchem.pbwiki.com.Nu nog even rondkijken op andere wiki's.Merk al wel dat het een brei aan informatie en mogelijkheden is.Nog maar onderzoeken wat ik met m'n eigen wiki doe...wikiekt wal....

Heerlijk: Ding10

2008-10-04T17:11:00.005Z

Ding 10 kan 10 dingen tegelijk;-). Als je er even mee stoeit zie je steeds meer mogelijkheden. Als ik een keer veel tijd heb (??????) zal ik me er meer in verdiepen. Vooralsnog maar een account aangemaakt en de Delicious toevoegknop geinstalleerd in firefox. Natuurlijk m'n eigen bookmarks geimporteerd en 23dingen aan mijn netwerk toegevoegd.Over al deze mogelijkheden moet ik echt een keertje

Ding9: web 2.0

2008-09-20T09:51:00.004Z

Sociale netwerken noemen we ze, de netwerksites met als bekend voorbeeld natuurlijk Hyves. Steeds meer mensen worden ook lid van zo'n sociaal netwerk. Steeds meer sites richten zich overigens ook op andere doelgroepen dan jongeren. Hyves is een netwerk voor jongeren tot een jaar of 25. Veel "ouderen" voelen zich hier niet thuis, worden wel lid, maar maken er geen of weinig gebruik van.

Picture this: Ding8

2008-09-18T16:03:00.005Z

Foto's bewerken: het blijft een leuke maar tijdrovende bezigheid. Er zijn natuurlijk allerlei leuke en handige online programmaatjes, maar voor het beste resultaat moet ik toch echt Fotosjoppen;-)

Flickr op: ding 6 en 7

2008-09-14T08:15:00.008Z

#flickr_badge_source_txt {padding:0; font: 11px Arial, Helvetica, Sans serif; color:#660066;}#flickr_badge_icon {display:block !important; margin:0 !important; border: 1px solid rgb(0, 0, 0) !important;}#flickr_icon_td {padding:0 5px 0 0 !important;}.flickr_badge_image {text-align:center !important;}.flickr_badge_image img {border: 1px solid black !important;}#

Ding 4 en 5

2008-09-12T16:25:00.003Z

Feeds.....Ik kan me herinneren dat ik een paar jaar geleden Paul Lucassen van HKA heb gevraagd om feeds op de nieuwe aanwinsten. Vanaf die tijd zitten ze standaard in het Bicatpakket. En natuurlijk maar ik er veel gebruik van. Het blijft gewoon erg handig om op die manier op de hoogte te blijven van nieuwe items. En zeker als je met FireFox werkt is het allemaal supereenvoudig te handelen.

Zel(hem)fservice

2008-09-12T16:20:00.002Z

Vandaag bijna de hele dag in Zelhem geweest. Deze vestiging draait vanaf maandag op zelfservice. Uiteraard van de Nedap;-)E.e.a. is mooi uitgevoerd in meubels Van Lafeber. Ik vind met name de brievenbus (2sorter) erg mooi in het wandje passen. Jammer dat ik geen foto heb.Maar enfin, alles loopt als een tierelier (of hoe ze dat ook noemen). Had ook niet anders verwacht natuurlijk met een

Aqua......browser

2008-09-11T16:44:00.007Z

Vandaag een training gehad bij Medialab. Jaja, ook wij krijgen onze eigen aquabrowser. Ik moet zeggen...toch wel een leuk ding. In te richten naar eigen stijl en onsluiten wat je maar wilt;-). Ik hoop in november onze browser aan te kunnen bieden aan het publiek, naast onze eigen (geweldige) Bicat catalogus. Tja, en dan maar weer proberen onze klanten te interesseren voor deze toch wel handige

Beesmart

2008-09-10T15:14:00.005Z

Vandaag met een collega naar de Innovatiedag van BeeSmart geweest. Zeg maar de "ouwe jongens" van AACCosmos. Hebben echt wel leuk dingen in hun pakket. Ze doen dus inmiddels meer dan een betaalautomaatje;-)Wat dacht je van HoneyGaming en HonyMusic. En er is meer hoor. Kijk zelf maar een op de site.En als je dan beesmart combineert met Bicatwyse en onze eigen bieb? Dan krijg je een leuke teaser

Ding 1,2 en 3

2008-09-10T14:58:00.002Z

Nou, alle goeie dingen in drie zal ik maar zeggen;-)Het starten van een weblog is me niet geheel onbekend (haha). Welke software je daarvoor kiest? Ach, het maakt niet zoveel uit. Uiteindelijk kun je er allemaal het zelfde mee toch?. Deze weblog maar weer geactiveerd. Ik heb hem een aantal jaren geleden opgezet om collega's te informeren over onze zelfservice-avonturen. Inmiddels is bijna

23 dingen

2008-09-08T07:30:00.003Z

Tja, deze weblog wordt weer leven ingeblazen. Niet in eerste instantie om meer over zelfservice te vertellen (daar is al veel over gezegd) maar omdat we als team hier in de bibliotheek meedoen aan 23 Dingen. En om nou weer een nieuwe weblog te starten;-)))Dus voorlopig zullen jullie mijn belevenissen met 23 Dingen hier kunnen lezen.We gaan er weer voor!!

West-Achterhoek......

2007-05-21T07:19:00.000Z

Sinds 1 januari j.l. is de bibliotheek Doetinchem opgegaan in Bibliotheek West-Achterhoek. 6 Vestigingen bundelen hun krachten. En dat geeft natuurlijk weer volop nieuwe mogelijkheden m.b.t. zelfservice. De nieuwe vestigingen zijn nog lekker ouderwets (;-))))) aan het uitlenen. Maar daar komt natuurlijk (wat mij betreft snel) verandering in. Deze zomer gaan we in elk geval beginnen met het

Nieuwe config-tool

2007-01-23T11:55:00.000Z

De nieuwste versie van bibliocheck (4.0055) heeft een handige configuratietool. Daarmee zijn een aantal instellingen eenvoudig te regelen. Toch blijkt in de praktijk dat er per bibliotheek weer verschillende aanpassingen zijn gemaakt die dan weer niet aansluiten op deze tool. In ons geval bijv. het belsignaal dat afgaat als er een reservering binnenkomt. Ook ben ik nog niet helemaal gerust over

Pien en meer

2006-09-18T12:30:00.000Z

Een tijd geleden dat ik heb gepubliceerd op deze blog. Had allemaal te maken met prive-omstandigheden.Inmiddels is de definitieve Pien geplaatst. I.v.m. het "verpimmen" van de collectie op de Huet gaf dat nogal wat problemen. Die zijn inmiddels allemaal opgelost. Ik kan zelfs zeggen dat het verpimmen ertoe heeft geleid dat Pien nog beter werkt. Ze kan beter omgaan met de collecties uit de andere

Vakantie

2006-07-05T08:35:00.000Z

Net terug van een heerlijke vakantie in Frankrijk.Natuurlijk snel bij de collega's geïnformeerd naar de gang van zaken in de filialen. En gelukkig heerst er over het algemeen een tevreden gevoel over de werking van de zelfserviceapparatuur. Prima.Nu deze week de betaalautomaten in gebruik nemen!Ben benieuwd wat dat voor reacties oplevert.

Zelfservice in de filialen: de eerste ervaringen

2006-05-26T09:57:00.000Z

Zoals gezegd zijn onze beide filialen m.i.v. 16 mei overgegaan op zelfservice.Door een prima planning en zonder tegenslagen is dat allemaal goed gelukt.Balies zijn verwijderd en/of aangepast bekabeling gelegd en apparatuur aangesloten. En alles werkt!In Gaanderen is de hele balie gesloopt en verwijderd en op een andere plek vervangen door een gedeelte van de balie van De Huet (ons ben zuunig).

Zelfservice in de filialen vanaf 16 mei!

2006-04-12T10:36:00.000Z

De kogel is door de kerk! Vanaf 16 mei draaien onze filialen op zelfservice. Met de inzet van gastheren/vrouwen (vrijwilligers....)in de filialen en de zelfserviceapparatuur houden we niet alleen deze kleine vestigingen in leven maar kunnen we de klant zelfs in alle vestigingen meer openingsuren bieden.Pien is onderdeel van de zelfservice. De problemen met de i-codelabels zijn prima opgelost. De

Pien: we gaan er voor!

2006-02-17T09:16:00.000Z

Afgelopen woensdag was een cruciale testdag voor Pien. N.a.v. de problemen met de oude icode chiplabels moesten we besluiten om de collectie om te chippen naar nieuwe labels. Dat zouden we uiteraard alleen doen als we een positieve test met Pien, waarbij uitsluitend nieuwe labels gebruikt werden, positief konden afsluiten.Dat hebben we woensdag getest. De software was door de Nedap aangepast en

Pien in De Huet/Dichteren

2006-01-27T07:51:00.000Z

Pien is een aantal weken onder begeleiding getest. Na een goede instructie is een opruimhulp aan Pien toegevoegd die tijdens een aantal openingsuren de klanten uitlegde hoe ze Pien het beste konden gebruiken. Uit de test zijn een tweetal belangrijke zaken naar voren gekomen. Laten we beginnen met een probleem. Omdat we als een van de eerste bibliotheken zijn overgegaan op zelfservice, is een

Subsidie voor zelfservice

2005-12-21T10:55:00.000Z

Met het binnenhalen van ruim € 90.000 subsidie van de Provincie (subsidie Informatie&Communicatie Technologie) ziet de toekomst voor onze twee filialen er rooskleurig uit. Met deze subsidie zal er o.a. zelfservice worden gerealiseerd in de filialen en kunnen deze al dan niet als doelgroepenfiliaal open blijven.Pien zal in de toekomst dus zeker haar diensten kunnen bewijzen!

Pien: slim hoor!

2005-12-09T14:38:00.000Z

De eerste tests met Pien zijn naar tevredenheid verlopen. Zoals met alle nieuwe technieken was het ook hier even zoeken naar de juiste instellingen en verbindingen. Tijdens de test werd duidelijk dat er, natuurlijk niet geheel onverwacht, nog wat verbeteringen nodig zijn om uiteindelijk geheel "peroneelsvrij" te kunnen werken. Met name de oude i-codelabels in combinatie met de grote prentenboeken

Pien

2005-11-14T15:20:00.000Z

Zoals met alle nieuwe ontwikkelingen en nieuwe software: het zit ff niet mee. Tijdens de installatie van Pien liepen we tegen een paar kleine probleempjes. De Nedap gaat deze a.s.a.p. oplossen. Voorlopig stellen we de proef een weekje uit.Laten we het er maar ophouden dat Pien nog wat "aanlooppientjes" heeft.

Even voorstellen: Pien

2005-11-11T13:00:00.000Z

Pien? Ja hoor: Pien. De pientere boekenkast, tot voor kort beter bekend als de intelligente boekenplank.Volgende week wordt Pien in onze bibliotheek als test geintroduceerd. In de proefperiode zullen we (Nedap en bibliotheek) de werking van Pien kunnen verbeteren.Pien is een boekenkast met RFID-antennes. De lener zet de materialen in de kast op een bepaalde plank. Het boek wordt onmiddelijk

Mums&Daughters

2005-10-19T07:04:00.000Z

Het is zover. Na een paar weekjes testen, aanpassen, testen, aanpassen, testen en weer aanpassen is de nieuwe zussoftware geinstalleerd. Bibliocheck4.0 draait!Behalve de aanpassingen van de layout, de look en feel is een stuk eigentijdser, is met deze nieuwe versie ook de moeder&dochter software gerealiseerd. En ik moet zeggen, dat werkt perfect.In de praktijk betekent het dat we in ieder geval

Leners over boeken

2005-09-28T11:35:00.000Z

Weblogs: in de bibliotheek een nog te onbekende tool.Op allerlei manieren te gebruiken. Er is via http://www.oblog.nl al veel aandacht aan besteed.Op de site van onze bibliotheek heb ik een weblog: "Leners over boeken"toegevoegd.Hier kunnen leners hun mening geven over een bepaald boek. De log zal zich in de loop van de tijd vullen met titel. Gelukkig is er ook een zoekmogelijkheid.Kijk zelf op:

Luisterboeken en zelfservice

2005-09-21T14:04:00.000Z

Een nieuw en prachtig product voor de bibliotheek: het luisterboek. Boeken op cd waarbij het aantal cd's op kan lopen tot maar lieftst 20!!!Dat brengt m.b.t. de zelfservice wat problemen met zich mee. We worstelen bij onze bibliotheek nog even met de vorm waarin we ze aan gaan bieden. Worden het de amaraydozen, de mediaboxen of gaan ze in de orginele verpakking de deur uit? Gaan we leengeld

Zelfservice: ....en meer

2005-08-26T10:44:00.000Z

Afhankelijk van de bibliotheeksoftware kunnen leners c.q. bezoekers van de bibliotheeksite zichzelf informeren over veel informatie over de bibliotheek.Het catalogusonderdeel van de site is over het algemeen het meest bezochte onderdeel.Ook dat is natuurlijk afhankelijk van de mogelijkheden die dit systeem biedt.Ons catalogussysteem van Bicat biedt, behalve uiteraard veel zoek- en

Zelfservice: er is meer....

2005-08-08T12:09:00.000Z

Behalve zelfservice ter ondersteuning van de uitleen zijn er natuurlijk nog tal van andere vormen van zelfservice.Zo levert onze bibliotheek als eerste bibliotheek ook feeds op aanwinsten.Leden (maar natuurlijk ook niet-leden) kunnen zich zo laten informeren over alle nieuwe aanwinsten in het genre waarin ze geinteresseerd zijn.In de bibliotheekcatalogus wordt op elke aanwinstenprofiel een feed

Zelfservice: meer materialen tegelijk?

2005-06-30T19:40:00.000Z

Hoeveel materialen kan ik tegelijk laten scannen door de reader? Een vraag die veel wordt gesteld.Afhankelijk van de leverancier en afhankelijk van de instelling van de RFID-reader kunnen er tot ongeveer 5 boeken tegelijk worden gelezen. En ook dat is weer afhankelijk van de dikte van de materialen.Wij kiezen er voor om de leners de materialen een voor een op de reader te laten leggen. Ook omdat

Zelfservice: innemen: deel 2

2005-06-07T09:36:00.000Z

Ik krijg van veel bibliotheken nog vragen over het innemen. Zoals in een eerdere post al gezegd worden de materialen in onze bibliotheek door de klant zelf op 1 van de 2 innamestations ingenomen. Daarna kunnen ze de materialen kwijt in 1 van de 3 brievenbussen. Een grove sortering is zo voor ons al gemaakt: romans (want die gaan a.s.a.p. de snuffelkast in), de jeugdmaterialen en muziekboeken/

Zelfservice: betalen

2005-05-30T09:05:00.000Z

Een erg belangrijk onderdeel van zelfservice! Als je kiest voor 100% zelfservice zul je ook een oplossing voor het betaalverkeer moeten zoeken.Wij hebben gekozen voor het betalen m.b.v. een betaalautomaat. In de aanloopfase is gekozen voor de paystation. Na implementatie van deze automaat liepen we echter tegen een aantal problemen op(technisch maar ook wat betreft publieksvriendelijke bediening)

Zelfservice: communicatie

2005-05-19T10:47:00.000Z

Zoals ik al eerder heb gezegd: communicatie is een belangrijk deel van het zelfserviceproces.Er moet voldoende tijd en aandacht worden besteed aan zowel de interne als de externe communicatie. Wij hebben tijdens het traject een communcatieplan gemaakt.In hoofdlijnen:Interne communicatie via:-e-mail-werkoverleg-personeelsvergadering-nieuwsbrievenExterne communicatie via:-

Zelfservice: 95%

2005-05-11T17:33:00.000Z

100% zelfservice: dat is van meet af aan het streven geweest van de Doetinchemse bibliotheek. In de praktijk is dat een percentage dat waarschijnlijk nooit gehaald zal worden. Toch zitten we er met een dikke 95% niet ver naast. Er zijn softwarematig nog wat aanpassingen mogelijk waardoor dit percentage nog wat verhoogd kan worden naar misschien 98%. Dat zal denk ik het maximaal mogelijke zijn.

Zelfservice: Farbo-regeling

2005-05-09T11:03:00.000Z

Nieuwe Farbo-regeling 2005: subsidie voor arbovriendelijke middelenDe overheid wil ondernemers en non-profitorganisaties stimuleren om te investeren in arbovriendelijke arbeidsmiddelen. Daarom heeft het ministerie van Sociale Zaken en Werkgelegenheid de Regeling arbo-investeringen (de Farbo-regeling) in het leven geroepen. Jaarlijks stelt het ministerie een lijst samen van innovatieve,

Zelfservice: naast Floor ook Wim

2005-04-25T21:03:00.000Z

Het klopt: we zijn gek op afkortingen. Naast onze zusjes en Floor hebben we ook een Wim. Wim is onze wandelende informatiemedewerker. Wim is dus anders dan Floor een Informatie & Advies medewerker.De Wim wordt ingezet op extra drukke momenten en dient ter ondersteuning van het team aan de balie, als baliebezetting alleen onvoldoende is.De Wim maakt deel uit van het team Informatie & Advies. Het

Zelfservice: gereserveerde materialen

2005-04-19T19:01:00.000Z

Bij elke rondleiding die ik in onze bibliotheek geef aan bibliotheken, staan mensen verbaasd over de manier waarop wij omgaan met onze gereserveerde materialen. Leners pakken die materialen nl. zelf uit de reserveringskast. Bij de invoering van de zelfservice vroegen wij ons ook hierbij af: kan de klant dit zelf doen? En het antwoord is simpel: ja! Als je de kast op een logistiek verantwoorde

Zelfservice:privacy

2005-04-11T17:47:00.000Z

Privacy voor de klant wordt als een van de redenen genoemd waarom bibliotheken starten met zelfservice (minipoll: 4%). Het beeld daarbij is dan dat het personeel niet meer ziet wat de klant leent en deze zich dus omgeremd voelt in het lenen. Ik noem het vaak aangehaalde voorbeeld van de klant die toch moeite heeft met het lenen van een boek over erectiestoornissen. Daar kun je je natuurlijk iets

Zelfservice: de rol van de floormanager

2005-04-05T18:05:00.000Z

Zelfservice betekent zeker niet dat er geen personeel meer nodig is. Hoewel de term anders doet verwachten kun je de bibliotheekbezoeker niet aan zijn lot overlaten bij het in gebruik nemen van zelfservice. Zoals ik al eerder aangaf is er zeker in de beginperiode een aantal weken nodig voor "heropvoeding" van de leners. De lener wordt geconfronteerd met grote veranderingen en wil het liefst bij

Zelfservice: Chippendales?

2005-03-31T19:53:00.000Z

Wat hebben de chippendales met zelfservice te maken? In ons geval alles! In de voorbereidende fase moesten we alle materialen chippen. Omdat we ervoor hadden gekozen ook de materialen in de filialen te chippen betekende dat voor ons 100.000 chips plakken en converteren. Toen we daar aan begonnen hadden we geen idee hoeveel tijd we daarvoor nodig zouden hebben. Bij ons bezoek in het filiaal Strijp

Zelfservice: uitlenen

2005-03-29T20:30:00.000Z

In tegenstelling tot het innemen zijn er voor de manier van uitlenen wat minder mogelijkheden (problemen??). Dat heeft alles te maken met het feit dat er op die plek alleen maar materialen worden meegenomen. Er is dus geen opslag- sorteerruimte nodig. Natuurlijk is ook hier de logistiek van belang. Wat is de normale looproute van de klanten? Is er voldoende wachtruimte in geval van rijvorming? Is

Zelfservice: innemen

2005-03-23T22:08:00.000Z

Er zijn verschillende manieren te bedenken om de inname van de materialen te regelen met zelfservice. Belangrijk aspect daarbij is het gebouw. Hoe is de indeling, hoe is de ingang gesitueerd, hoeveel ruimte is er. Je kunt kiezen voor innamebrievenbussen met detectie, voor geautomatiseerde inname of zoals wij het het hebben gerealiseerd; inname door het publiek via de zelfservicebalie en daarna

Zelfservice: tijdschriften

2005-03-21T19:33:00.000Z

Ook voor de tijdschriften moesten we een oplossing bedenken. En ook hier geldt dat je een kosten/baten afweging maakt. Natuurlijk kun je elk tijdschrift chippen, wat dan ook betekent dat alles "ingevoerd" moet worden. Tel maar uit wat dat kost.Wij lenen tijdschriftenmappen uit. Deze mappen, die van redelijk stevig materiaal zijn, hebben een chip. Op de map staat dat de lener per map 1 tijdschrift

Zelfservice: cdroms en dvd's

2005-03-19T15:37:00.000Z

In de aanloopfase voorafgaand aan de ingebruikneming van de zusjes moesten we o.a. nadenken over het uitlenen van cdroms en dvd's via de zelfservice. Muziekcd's zijn niet in onze collectie aanwezig: dat was een probleem minder. Omdat we alle materialen via de zusjes wilden uitlenen betekende dat dus dat de cdroms/dvd's fysiek in de uitlening zouden moeten. Door het kleiner formaat van het

Zelfservice: lastige materialen....

2005-03-17T07:59:00.000Z

Het mag bekend zijn dat mijn persoonlijke voorkeur uitgaat naar 100% zelfservice. Dat levert uiteindelijk het meeste rendement op. Dat betekent per saldo dat alle materialen via de zusjes uitgeleend/ingenomen moeten kunnen worden. Daarbij loop je uiteraard tegen een aantal problemen. Materialen als cd's, dvd's en cdroms waren voor ons bijv. een lastige materiaalsoort. Maar ook boeken met bijlages

Zelfservice: een goed begin....

2005-03-15T13:06:00.000Z

...is het halve werk. Om zelfservice tot een goed resultaat te laten leiden zijn er een aantal zaken van essentieel belang. Op de eerste plaats natuurlijk de bedrijfszekerheid van het systeem, m.a.w. de techniek. Er zijn bibliotheken die hier slechte ervaring mee hebben. Als door technische storingen de zelfservicebalies ( vaak) niet werken komt dat zeker niet ten goede aan het vertrouwen in het

Zelfservice: wat levert het op?

2005-03-14T08:35:00.000Z

Zelfservice: de oplossing om uren vrij te maken?Klopt. Maar het maximale rendement krijg je natuurlijk bij 100% zelfservice. Dus weg met de uitleenbalie. Geef de klanten geen uitwijkmogelijkheid. Alleen op die manier is het effectief. Alleen dan zal zelfservice je winst opleveren.Natuurlijk zijn er nog ander manieren om uren vij te maken. Samenvoegen van balies/functies?Zoals Klantenservice

Zelfservice: routing en logistiek

2005-03-11T12:38:00.000Z

Routing en logistiek zijn vaak bij het ingebruiknemen van zelfservicebalies onderwerpen waar m.i. (te) weinig over wordt nagedacht. Het ontbreekt dan vaak ook aan expertise op dat gebied. Natuurlijk: met ervaring en "boerenverstand" kom je een heel eind. Toch zou het wenselijk zijn om bijv. experts uit het bedrijfsleven te raadplegen. Nieuwe inzichten en statistische gegevens van klantenstromen

Zelfservice: contact

2005-03-10T12:36:00.000Z

Een van de eerste opmerkingen die ik hoorde toen we begonnen met de invoering van zelfservice was: dan is er toch geen contact meer met het publiek?Vanuit het personeel gezien een terechte vraag denk ik. Wij gingen voor 100% zelfservice en dat betekent dat de uitleenbalie helemaal is verdwenen. Dus geen plaats meer voor het "gezellige praatje over het weer?". Niks is minder waar. Met het

Zelfservice: meer dan machines

2005-03-08T12:41:00.000Z

Sinds 2003 draait onze centrale bibliotheek in Doetinchem volledig op Zelfservice v.w.b. de uitlening. Daarbij horen uiteraard ook de betalingen. Het tot op heden gerealiseerde percentage zelfservice ligt boven de 95% !Door de implementatie van zelfservice verandert er niet alleen veel voor de klant maar ook voor het personeel. Vanaf de invoering tot op dit moment ligt er een schat aan ervaring