West-Achterhoek......

Sinds 1 januari j.l. is de bibliotheek Doetinchem opgegaan in Bibliotheek West-Achterhoek. 6 Vestigingen bundelen hun krachten. En dat geeft natuurlijk weer volop nieuwe mogelijkheden m.b.t. zelfservice. De nieuwe vestigingen zijn nog lekker ouderwets (;-))))) aan het uitlenen. Maar daar komt natuurlijk (wat mij betreft snel) verandering in. Deze zomer gaan we in elk geval beginnen met het chippen van alle materialen. Dat zijn er zo'n 80.000. Ach we hebben ervaring wat dat betreft. En.....een leuk aanbod van de NBD m.b.t. de labels. Maarten bedankt vast!!
Afgelopen woensdag bij de Nedap geweest en daar de nieuwste snufjes weer gezien: watertanden is dat! Nu het geld nog;-)))

Nieuwe config-tool

De nieuwste versie van bibliocheck (4.0055) heeft een handige configuratietool. Daarmee zijn een aantal instellingen eenvoudig te regelen. Toch blijkt in de praktijk dat er per bibliotheek weer verschillende aanpassingen zijn gemaakt die dan weer niet aansluiten op deze tool. In ons geval bijv. het belsignaal dat afgaat als er een reservering binnenkomt. Ook ben ik nog niet helemaal gerust over de bijlagemelding (moeder&dochter) in deze versie. Ik ben er van overtuigd dat het allemaal weer goedkomt, maar het blijft lastig dat je dit soort dingen toch elke keer weer meot checken. So, check and doublecheck with each new version!!!

Pien en meer

Een tijd geleden dat ik heb gepubliceerd op deze blog. Had allemaal te maken met prive-omstandigheden.
Inmiddels is de definitieve Pien geplaatst. I.v.m. het "verpimmen" van de collectie op de Huet gaf dat nogal wat problemen. Die zijn inmiddels allemaal opgelost. Ik kan zelfs zeggen dat het verpimmen ertoe heeft geleid dat Pien nog beter werkt. Ze kan beter omgaan met de collecties uit de andere filialen.
Ook de betaalautomaten werken intussen. Voorzover ik weet naar tevredenheid.
De officiele opening van Pien was gepland voor begin september maar kon helaas niet doorgaan vanwege het overlijden van de Gedeputeerde die de openingshandeling zou verrichten. We hebben besloten om de opening niet meer te laten plaatsvinden. Wel zullen we binnenkort een keer de pers uitnodigen.

Vakantie

Net terug van een heerlijke vakantie in Frankrijk.
Natuurlijk snel bij de collega's geïnformeerd naar de gang van zaken in de filialen. En gelukkig heerst er over het algemeen een tevreden gevoel over de werking van de zelfserviceapparatuur. Prima.
Nu deze week de betaalautomaten in gebruik nemen!
Ben benieuwd wat dat voor reacties oplevert.

Zelfservice in de filialen: de eerste ervaringen

Zoals gezegd zijn onze beide filialen m.i.v. 16 mei overgegaan op zelfservice.
Door een prima planning en zonder tegenslagen is dat allemaal goed gelukt.
Balies zijn verwijderd en/of aangepast bekabeling gelegd en apparatuur aangesloten.
En alles werkt!

In Gaanderen is de hele balie gesloopt en verwijderd en op een andere plek vervangen door een gedeelte van de balie van De Huet (ons ben zuunig). Voor de zelfservice is een combimachine van de Nedap geplaatst. Leners kunnen daar dus zelf innemen en uitlenen.
Naast deze zus is een kast geplaats waar de klanten zelf hun geleende materialen in tergu kunnen zetten. Zoals met alles geldt ook hier dat het publiek goed begeleid moet worden. En dat geeft zeker in het begin rijvorming. Over de werking van de apparatuur in Gaanderen ben ik erg tevreden. En de klant kan na de eerste kennismakeing eenvoudig zelf aan de slag. Kortom: een prima verlopen operatie.

In de Huet/Dichteren, ons jeugdfiliaal, is een uitleenautomaat geplaatst voor de uitlening en Pien wordt gebruikt als innamekast. Ook hier was enig sloopwerk nodig. De balie is gehalveerd en op de plek waar eerst werd ingenomen staat nu Pien. De uitleenzus doet prima haar werk. Dat was een kwestie van aansluiten en draaien.
Over Pien hebben we ons enige tijd zorgen gemaakt. In de proefperiode hebben we toch ernstig vragen gesteld bij de snelheid van de kast. Ook de detectie liet te wensen over. M.a.w. Pien was traag en pakte niet alle materialen. Ook de Nedap maakte zich hier zorgen. Uiteindelijk, na enig herprogrammeerwerk en wat technische verbeteringen, kan ik nu zeggen dat weer optimisch zijn. Afgelopen dinsdag en woensdag heb ik met eigen ogen gezien dat de problemen m.b.t. snelheid en detectie niet meer bestaan. Ook het personeel was het er over eens: Pien is lekker snel.
Uiteraard is de "volheid" van de kast een vertragende factor maar dit is niet zodanig dat het als storend wordt ervaren.
En uiteraard geldt ook hier dat de klant moet worden begeleid. Zeker de jeugdige lenertjes moeten goed worden geinstrueerd. Opvallend is dat kinderen het allemaal erg leuk vinden en er soms om vechten wie het boek in de kast mag zetten of uit mag lenen.
En dan zijn er natuurlijk nog onze gastvrouwen en heren die hun weg moeten vinden in de bibliotheek. Dat lukt allemaal prima en het enthousiasme en de betrokkenheid van deze mensen zal er zeker toe bijdragen dat de filialen hun diensten zo optimaal mogelijk aan de klant kunnen aanbieden.

Zelfservice in de filialen vanaf 16 mei!

De kogel is door de kerk! Vanaf 16 mei draaien onze filialen op zelfservice. Met de inzet van gastheren/vrouwen (vrijwilligers....)in de filialen en de zelfserviceapparatuur houden we niet alleen deze kleine vestigingen in leven maar kunnen we de klant zelfs in alle vestigingen meer openingsuren bieden.
Pien is onderdeel van de zelfservice. De problemen met de i-codelabels zijn prima opgelost. De collectie is zo goed als omgelabeld naar NBD-labels, en voor de ringlabels en de incidentele i-codelabels heeft de Nedap een prima oplossing geprogrammeerd.We gaan vanaf volgende week Pien alvast (onder begeleiding) inzetten. Op die manier kunnen de klanten vast wennen aan deze nieuwe manier van inleveren en krijgen wij de kans om de laatste foutjes uit de plaatsingen te halen. Vanaf 16 mei zal de klant in De Huet dan met een checkout de materialen uitlenen en via Pien de materialen inleveren. In ons filiaal in Gaanderen komt een combi-machine te staan.

Over de inzet van gastheren/vrouwen als vrijwilligers/sters ga ik maar geen discussie aan. Met een bezuiniginsopdracht van 10% en in het kader van het coach+ model (voorzieningen in de buurt zoveel mogelijk door buurtbewoners laten runnen én een sterke centrale bibliotheekvestiging)dat ons door de gemeente is opgelegd, is het een prima oplossing.

Het wordt in ieder geval weer een spannende tijd! Met het terugtrekken van deskundig personeel uit de filialen (tot 1 december is er nog een bibliotecaris aanwezig tijdens de openingsuren)zal de werkwijze en de service van een ander niveau zijn. Door de inzet van allerlei digitale hulpmiddelen proberen we toch de service zo optimaal te houden. Om dat te realiseren zullen we nog creatief aan oplossingen moeten werken. Weer een lekkere uitdaging! Het blijft spannend in de bieb.

Pien: we gaan er voor!

Afgelopen woensdag was een cruciale testdag voor Pien. N.a.v. de problemen met de oude icode chiplabels moesten we besluiten om de collectie om te chippen naar nieuwe labels. Dat zouden we uiteraard alleen doen als we een positieve test met Pien, waarbij uitsluitend nieuwe labels gebruikt werden, positief konden afsluiten.
Dat hebben we woensdag getest. De software was door de Nedap aangepast en geoptimaliseerd voor de nieuwe labels. En ik kan zeggen: we waren erg positief. De test vond plaats tijdens de openingstijden op een, ondanks de heftige regen, redelijk drukke woensdagmiddag. Het was lastig om de materialen die ingeleverd werden te scheiden in "oude" en "nieuwe" labels, maar iedereen werkte erg mee en was erg benieuwd. De responstijden waren zeer acceptabel. Ook nadat de kast behoorlijk vol was. In deze testversie waarbij de planken niet erg diep zijn, geven de grotere prentenboeken af en toe nog wel een probleem. In de definitieve kast zijn de planken echter wat dieper zodat dit probleem dan minimaal zal zijn. Wat mijzelf weer opviel was het grote enhousiasme bij vooral de kinderen. Zij vonden het prachtig.
Kortom: de beslissing is genomen. Wij gaan beginnen met omchippen. De verwachting is dat we dit binnen een week of twee of drie kunnen doen. Daarna zetten we een vervolg testtraject uit.

Pien in De Huet/Dichteren

Pien is een aantal weken onder begeleiding getest. Na een goede instructie is een opruimhulp aan Pien toegevoegd die tijdens een aantal openingsuren de klanten uitlegde hoe ze Pien het beste konden gebruiken. Uit de test zijn een tweetal belangrijke zaken naar voren gekomen.

Laten we beginnen met een probleem. Omdat we als een van de eerste bibliotheken zijn overgegaan op zelfservice, is een groot gedeelte van onze collectie gelabeld met de oude icode labels. Pien heeft daar veel moeite mee. De responsetijden t.o.v. de met de nieuwe (nbd)chips gelabelde materialen ligt vele malen lager. Voor ons onacceptabel. Nedap is momenteel druk met het herprogrammeren van de software om dit probleem op te lossen. Omdat het probleem van de oude chips echter maar voor een klein deel van de markt geldt is het ook een optie om het gedeelte van de collectie met oude chips om te chippen naar nieuwe chips. Momenteel zijn we een kosten/baten analyse aan het maken. Zowel wij als de Nedap willen graag de test continueren. Ik ben er van overtuigd dat we op korte termijn een goede oplossing vinden.

Dan de andere opvallende zaak. Het publiek is erg enthousiast. Zowel de jeugd als de begeleidende ouders vinden Pien een fantastische kast. Ondanks de tegenvallende responsetijden (zie hierboven) vindt iedereen het een ideale manier om materialen terug te brengen. Met name het feit dat niet alleen op het scherm wordt getoond als een boek verkeerd is geplaatst, maar ook het feit dat dat wordt begeleid door een stem die je hierop wijst. Kinderen horen dus bijvoorbeeld ook: "Wil je het boek op plank 3 zetten alsjeblieft?" of "Wil je het boek in de reserveringsbak doen alsjeblieft?"

Het enthousiasme van de klant wijst ons erop dat we met Pien een goede weg inslaan.
Wordt vervolgd.....

Subsidie voor zelfservice

Met het binnenhalen van ruim € 90.000 subsidie van de Provincie (subsidie Informatie&Communicatie Technologie) ziet de toekomst voor onze twee filialen er rooskleurig uit. Met deze subsidie zal er o.a. zelfservice worden gerealiseerd in de filialen en kunnen deze al dan niet als doelgroepenfiliaal open blijven.

Pien zal in de toekomst dus zeker haar diensten kunnen bewijzen!

Pien: slim hoor!

De eerste tests met Pien zijn naar tevredenheid verlopen. Zoals met alle nieuwe technieken was het ook hier even zoeken naar de juiste instellingen en verbindingen. Tijdens de test werd duidelijk dat er, natuurlijk niet geheel onverwacht, nog wat verbeteringen nodig zijn om uiteindelijk geheel "peroneelsvrij" te kunnen werken. Met name de oude i-codelabels in combinatie met de grote prentenboeken geven af en toe problemen bij het lezen. Dat valt natuurlijk op te lossen. Verder blijkt dat een aantal boeken een verkeerde plaatsingscode hebben waardoor ze op de verkeerde plank terecht komen. En zo zijn er nog een paar kleine dingetjes.
Maar wat zeker zo belangrijk was tijdens de test: het publiek! De test vindt plaats in ons jeugsfiliaal, dus zowel volwassenen(=ouders) als kinderen hebben gebruik gemaakt van Pien. En iedereen was erg enthousiast. De reacties waren verwonderd en verbaasd. Het gebruiksgemak van Pien was voor de testgebruikers duidelijk. Een jong lenertje vond Pien "erg slim hoor".
Al met al moet ik zeggen dat ik zelf ook redelijk tevreden ben. We gaan vrolijk verder met testen en ik ga er vanuit dat alle problemen worden opgelost (met partners als Nedap en HKA kan dat ook niet anders ;-)).
Dus Pien....wordt vervolgd!

Pien

Zoals met alle nieuwe ontwikkelingen en nieuwe software: het zit ff niet mee. Tijdens de installatie van Pien liepen we tegen een paar kleine probleempjes. De Nedap gaat deze a.s.a.p. oplossen. Voorlopig stellen we de proef een weekje uit.
Laten we het er maar ophouden dat Pien nog wat "aanlooppientjes" heeft.

Even voorstellen: Pien

Pien? Ja hoor: Pien. De pientere boekenkast, tot voor kort beter bekend als de intelligente boekenplank.
Volgende week wordt Pien in onze bibliotheek als test geintroduceerd. In de proefperiode zullen we (Nedap en bibliotheek) de werking van Pien kunnen verbeteren.
Pien is een boekenkast met RFID-antennes. De lener zet de materialen in de kast op een bepaalde plank. Het boek wordt onmiddelijk ingenomen. Wordt het boek op de verkeerde plank gezet, krijgt de lener een signaal.
In de testfase zullen we Pien in eerste instantie gebruiken voor de jeugdmaterialen.
Persoonlijk ben ik erg benieuwd naar de werking van Pien en zeker ook naar de reacties van de lener? Zullen ze Pien op de juiste manier gebruiken? Zullen ze niet boos worden over weer een "nieuwigheid" in onze bibliotheek? Kortom: erg spannend.
Ik zal zeker binnenkort meer berichten over Pien.

Mums&Daughters

Het is zover. Na een paar weekjes testen, aanpassen, testen, aanpassen, testen en weer aanpassen is de nieuwe zussoftware geinstalleerd. Bibliocheck4.0 draait!
Behalve de aanpassingen van de layout, de look en feel is een stuk eigentijdser, is met deze nieuwe versie ook de moeder&dochter software gerealiseerd. En ik moet zeggen, dat werkt perfect.
In de praktijk betekent het dat we in ieder geval voorlopig nog met 2 bijlagesystemen naast elkaar werken (dat is overigens goed te doen). In het "oude" systeem wordt er een bijlagemelding getoond. In het "nieuwe"geval wordt alleen het ontbreken van een bijlage gemeld.
Met de nieuwe versie kunnen we ook M&D's converteren. In theorie kun je zo aan een moeder een stuk of 7 dochters hangen. In de praktijk zal dat bij uitleen toch een probleem geven omdat de manier van aanbieden niet voldoet. Indien de dochters "op elkaar liggen"(zijn dat dan incestueuze dochters ;-)), zullen ze niet afzonderlijk door de RFID-reader worden herkent.
Ik ga voorstellen om het M&D principe toe te passen bij max. 3 dochters.
Dat betekent dat we de luisterboeken met meer cd's (en dat is vaak zo), op de "oude"manier gaan aanbieden: met de bijlagemelding dus. Ik voorzie daar voorlopig geen problemen mee.

De klant!
Ondanks dat aan het principe van de zelfuitleen niets is gewijzigd staan de meeste klanten toch echt verbaasd te kijken bij de nieuwe schermen. Dat had ik eigenlijk niet verwacht. Ondanks dezelfde meldingen en de zelfde routine worden er toch veel vragen gesteld. Toch een extra (onvoorziene) aanslag op het personeel. De eerste ochtend was ik zelf standby. Dat bleek erg nuttig te zijn. Met name waar het gaat om de getoonde teksten op het scherm. mensen zijn nu eenmaal gewoonte dieren en willen graag dezelfde teksten zien die ze gewend waren. Dus na veel vragen waar "Klaar"was gebleven, heb ik de "Einde"knop maar weer snel gewijzigd in "Klaar".
Gelukkig zijn dit soort wijzigingen ook in de nieuwe versie simpel te doen.

Leners over boeken

Weblogs: in de bibliotheek een nog te onbekende tool.
Op allerlei manieren te gebruiken. Er is via http://www.oblog.nl al veel aandacht aan besteed.
Op de site van onze bibliotheek heb ik een weblog: "Leners over boeken"toegevoegd.
Hier kunnen leners hun mening geven over een bepaald boek. De log zal zich in de loop van de tijd vullen met titel. Gelukkig is er ook een zoekmogelijkheid.
Kijk zelf op: http://www.lenersoverboeken.web-log.nl
En......weer een stukje zelfservice toch?