woensdag, april 12, 2006

Zelfservice in de filialen vanaf 16 mei!

De kogel is door de kerk! Vanaf 16 mei draaien onze filialen op zelfservice. Met de inzet van gastheren/vrouwen (vrijwilligers....)in de filialen en de zelfserviceapparatuur houden we niet alleen deze kleine vestigingen in leven maar kunnen we de klant zelfs in alle vestigingen meer openingsuren bieden.
Pien is onderdeel van de zelfservice. De problemen met de i-codelabels zijn prima opgelost. De collectie is zo goed als omgelabeld naar NBD-labels, en voor de ringlabels en de incidentele i-codelabels heeft de Nedap een prima oplossing geprogrammeerd.We gaan vanaf volgende week Pien alvast (onder begeleiding) inzetten. Op die manier kunnen de klanten vast wennen aan deze nieuwe manier van inleveren en krijgen wij de kans om de laatste foutjes uit de plaatsingen te halen. Vanaf 16 mei zal de klant in De Huet dan met een checkout de materialen uitlenen en via Pien de materialen inleveren. In ons filiaal in Gaanderen komt een combi-machine te staan.

Over de inzet van gastheren/vrouwen als vrijwilligers/sters ga ik maar geen discussie aan. Met een bezuiniginsopdracht van 10% en in het kader van het coach+ model (voorzieningen in de buurt zoveel mogelijk door buurtbewoners laten runnen én een sterke centrale bibliotheekvestiging)dat ons door de gemeente is opgelegd, is het een prima oplossing.

Het wordt in ieder geval weer een spannende tijd! Met het terugtrekken van deskundig personeel uit de filialen (tot 1 december is er nog een bibliotecaris aanwezig tijdens de openingsuren)zal de werkwijze en de service van een ander niveau zijn. Door de inzet van allerlei digitale hulpmiddelen proberen we toch de service zo optimaal te houden. Om dat te realiseren zullen we nog creatief aan oplossingen moeten werken. Weer een lekkere uitdaging! Het blijft spannend in de bieb.