Pien in De Huet/Dichteren

Pien is een aantal weken onder begeleiding getest. Na een goede instructie is een opruimhulp aan Pien toegevoegd die tijdens een aantal openingsuren de klanten uitlegde hoe ze Pien het beste konden gebruiken. Uit de test zijn een tweetal belangrijke zaken naar voren gekomen.

Laten we beginnen met een probleem. Omdat we als een van de eerste bibliotheken zijn overgegaan op zelfservice, is een groot gedeelte van onze collectie gelabeld met de oude icode labels. Pien heeft daar veel moeite mee. De responsetijden t.o.v. de met de nieuwe (nbd)chips gelabelde materialen ligt vele malen lager. Voor ons onacceptabel. Nedap is momenteel druk met het herprogrammeren van de software om dit probleem op te lossen. Omdat het probleem van de oude chips echter maar voor een klein deel van de markt geldt is het ook een optie om het gedeelte van de collectie met oude chips om te chippen naar nieuwe chips. Momenteel zijn we een kosten/baten analyse aan het maken. Zowel wij als de Nedap willen graag de test continueren. Ik ben er van overtuigd dat we op korte termijn een goede oplossing vinden.

Dan de andere opvallende zaak. Het publiek is erg enthousiast. Zowel de jeugd als de begeleidende ouders vinden Pien een fantastische kast. Ondanks de tegenvallende responsetijden (zie hierboven) vindt iedereen het een ideale manier om materialen terug te brengen. Met name het feit dat niet alleen op het scherm wordt getoond als een boek verkeerd is geplaatst, maar ook het feit dat dat wordt begeleid door een stem die je hierop wijst. Kinderen horen dus bijvoorbeeld ook: "Wil je het boek op plank 3 zetten alsjeblieft?" of "Wil je het boek in de reserveringsbak doen alsjeblieft?"

Het enthousiasme van de klant wijst ons erop dat we met Pien een goede weg inslaan.
Wordt vervolgd.....