Zelfservice in de filialen: de eerste ervaringen

Zoals gezegd zijn onze beide filialen m.i.v. 16 mei overgegaan op zelfservice.
Door een prima planning en zonder tegenslagen is dat allemaal goed gelukt.
Balies zijn verwijderd en/of aangepast bekabeling gelegd en apparatuur aangesloten.
En alles werkt!

In Gaanderen is de hele balie gesloopt en verwijderd en op een andere plek vervangen door een gedeelte van de balie van De Huet (ons ben zuunig). Voor de zelfservice is een combimachine van de Nedap geplaatst. Leners kunnen daar dus zelf innemen en uitlenen.
Naast deze zus is een kast geplaats waar de klanten zelf hun geleende materialen in tergu kunnen zetten. Zoals met alles geldt ook hier dat het publiek goed begeleid moet worden. En dat geeft zeker in het begin rijvorming. Over de werking van de apparatuur in Gaanderen ben ik erg tevreden. En de klant kan na de eerste kennismakeing eenvoudig zelf aan de slag. Kortom: een prima verlopen operatie.

In de Huet/Dichteren, ons jeugdfiliaal, is een uitleenautomaat geplaatst voor de uitlening en Pien wordt gebruikt als innamekast. Ook hier was enig sloopwerk nodig. De balie is gehalveerd en op de plek waar eerst werd ingenomen staat nu Pien. De uitleenzus doet prima haar werk. Dat was een kwestie van aansluiten en draaien.
Over Pien hebben we ons enige tijd zorgen gemaakt. In de proefperiode hebben we toch ernstig vragen gesteld bij de snelheid van de kast. Ook de detectie liet te wensen over. M.a.w. Pien was traag en pakte niet alle materialen. Ook de Nedap maakte zich hier zorgen. Uiteindelijk, na enig herprogrammeerwerk en wat technische verbeteringen, kan ik nu zeggen dat weer optimisch zijn. Afgelopen dinsdag en woensdag heb ik met eigen ogen gezien dat de problemen m.b.t. snelheid en detectie niet meer bestaan. Ook het personeel was het er over eens: Pien is lekker snel.
Uiteraard is de "volheid" van de kast een vertragende factor maar dit is niet zodanig dat het als storend wordt ervaren.
En uiteraard geldt ook hier dat de klant moet worden begeleid. Zeker de jeugdige lenertjes moeten goed worden geinstrueerd. Opvallend is dat kinderen het allemaal erg leuk vinden en er soms om vechten wie het boek in de kast mag zetten of uit mag lenen.
En dan zijn er natuurlijk nog onze gastvrouwen en heren die hun weg moeten vinden in de bibliotheek. Dat lukt allemaal prima en het enthousiasme en de betrokkenheid van deze mensen zal er zeker toe bijdragen dat de filialen hun diensten zo optimaal mogelijk aan de klant kunnen aanbieden.