Zelfservice: betalen

Een erg belangrijk onderdeel van zelfservice! Als je kiest voor 100% zelfservice zul je ook een oplossing voor het betaalverkeer moeten zoeken.
Wij hebben gekozen voor het betalen m.b.v. een betaalautomaat.
In de aanloopfase is gekozen voor de paystation. Na implementatie van deze automaat liepen we echter tegen een aantal problemen op(technisch maar ook wat betreft publieksvriendelijke bediening). Na een halfjaar is gekozen de automaat te vervangen door een exemplaar van AAC-Cosmos. Ik moet zeggen: een prima automaat die onafgebroken werkt (vanaf december 2003) en erg handig te bedienen is door het publiek.

In principe gaan alle betalingen via de betaalautomaat. De afspraak is dat wanneer er klantcontact is aan de balie, er ook bij de balie afgerekend kan worden. Het gaat daarbij dan uitsluitend om contributie, reserveringen en/of boekvergoedingen.
Alle overige betalingen moeten via de automaat. Ook als een lener aan de balie komt om bijv. een boete af te rekenen, nemen we de lener mee naar de automaat om hem/haar te assisteren bij het gebruik van de automaat. De volgende keer kunnen ze het dan echt zelf.

In de praktijk levert dit erg weinig problemen op. Ook over de openstaande schulden als zodanig is weinig discussie aan de balie.

Er wordt steeds meer gebruik gemaakt van de zgn. deposito-optie die het Bicatsysteem ons biedt. Er kan door de lener een tegoed worden gekocht. Vanaf dat tegoed worden alle registraties automatisch afgeboekt. Omdat onze betaalautomaat geen geld teruggeeft maar alles wat teveel wordt betaald automatisch bijboekt als tegoed, wordt het gemak hiervan ook steeds meer ontdekt door de klant.

Zelfservice: communicatie

Zoals ik al eerder heb gezegd: communicatie is een belangrijk deel van het zelfserviceproces.
Er moet voldoende tijd en aandacht worden besteed aan zowel de interne als de externe communicatie. Wij hebben tijdens het traject een communcatieplan gemaakt.
In hoofdlijnen:

Interne communicatie via:
-e-mail
-werkoverleg
-personeelsvergadering
-nieuwsbrieven

Externe communicatie via:
-personeel
-website
-nieuwsbrieven, ook speciale uitgave gericht op de jeugd
-persberichten

In het plan zijn deze globale lijnen gespecificeerd naar:
-Voor wie?
-Wanneer?
-Door wie?
-Wat?

Maak het niet te ingewikkeld maar zorg wel voor bewaking van het communicatieplan.
Dat is niet alleen een taak van de werkgroep, maar ook van de OR.

Zelfservice: 95%

100% zelfservice: dat is van meet af aan het streven geweest van de Doetinchemse bibliotheek. In de praktijk is dat een percentage dat waarschijnlijk nooit gehaald zal worden. Toch zitten we er met een dikke 95% niet ver naast. Er zijn softwarematig nog wat aanpassingen mogelijk waardoor dit percentage nog wat verhoogd kan worden naar misschien 98%. Dat zal denk ik het maximaal mogelijke zijn. Niet slecht toch?

Zelfservice: Farbo-regeling

Nieuwe Farbo-regeling 2005: subsidie voor arbovriendelijke middelen

De overheid wil ondernemers en non-profitorganisaties stimuleren om te investeren in arbovriendelijke arbeidsmiddelen. Daarom heeft het ministerie van Sociale Zaken en Werkgelegenheid de Regeling arbo-investeringen (de Farbo-regeling) in het leven geroepen. Jaarlijks stelt het ministerie een lijst samen van innovatieve, arbovriendelijke arbeidsmiddelen die de blootstelling aan fysieke belasting, lawaai of gevaarlijke stoffen verminderen. Wie een arbeidsmiddel aanschaft dat op deze lijst staat, kan een subsidie aanvragen van maximaal 10% van de aanschafkosten, tot maximaal € 25.000.

De Farbo-regeling bestond al als fiscale regeling. Omdat het belastingvoordeel niet voldoende stimulans bleek voor werkgevers en niet iedereen voor de regeling in aanmerking kwam, is de regeling omgezet naar een subsidieregeling (Farbo-regeling 2005). Het Agentschap SZW gaat deze regeling uitvoeren.

De regeling geldt in veel gevallen ook voor de aanschaf van zelfserviceapparatuur.

Klik hier voor meer informatie